支援服務

1. 購買證明
    請求任何有限保固時均須出示有效的「購買證明」。
    所謂有效的購買證明定義如下:

  • 經銷商或總代理開立的銷售收據。此收據必須載明產品的敘述與售價。

   

    一些無效購買證明例子如下:

  • 包裝盒上的「通用產品編號」(UPC)條碼。
  • 實際產品的照片。
  • 真品證明書。
  • 非 POWZAN 授權總代理開立的收據。
  • 任何線上拍賣網站、跳樓大拍賣或清倉拍賣店家開立的收據。
  • 來自 POWZAN 以外任何店家的訂單號碼。

* 為了遏阻所有有疑慮的保固申請,POWZAN 保留採取任何自保的權利,包括但不限於要求進一步證實申請者身份與購買事實的辨識文件與細節,同時亦可拒絕申請保固。

 

2. 若我沒有「購買證明」該如何處理?
    若您從 POWZAN 經銷商或總代理購買,請聯絡經銷商或總代理協助提供收據副本。他們通常會將您的購買歷史紀錄存檔,同時能夠提供您收據副本。
    如果您透過線上平台購買產品,請務必查閱您的舊電子郵件。販賣者應曾寄過確認頁給您,表示產品已經出貨給您。
    若產品是他人餽贈,建議您詢問贈送者是否提供您收據。倘若不宜向他們索取收據,您也可請問他們是否願意協助您處理有限保固事宜。

 

3. POWZAN 必須積極辨別產品是否落在適用的有限保固期限內。我們也需要檢查產品是否從POWZAN 產品授權店家購得。


4. 自非授權經銷商購買的產品通常是二手、偽造、重新盒裝、有瑕庛或來源不明的產品。這些產品也可能並非在您所在國家非設計或包裝的產品,因此可能不符合相關法律與安全要求。

    POWZAN 將無法提供有限保固給購自非授權經銷商或超過有限保固期限的產品。若您已從非授權經銷商購得產品,所有支援與有限保固責任應歸屬經銷商。
    POWZAN 制訂這些政策以保護我們所重視的客戶及經銷商。

 

5. 誰獲得銷售 POWZAN 產品的授權?
    自您在零售端購買產品當天起,您便符合下列保固期限的有限保固服務(下稱 「保固期限」):

  • POWZAN 滑鼠:1年
  • POWZAN鍵盤及小型鍵盤:1 年
  • POWZAN頭戴式耳機:1 年
  • POWZAN滑鼠墊:1 年
  • POWZAN 電競椅:1 年

    若不確定產品是否符合有限保固支援資格,請洽詢我們的支援團隊。

 

6. 以下:
    a. 因外部因素,包括(但不限於)意外、天災、接觸液體、火災或地震衍生的求償事由;
    b. 產品序號或日期戳章已遭到變更、塗抹或移除;
    c. 外觀損傷、輕微外觀異常(包括輕微像素異常)與正常磨損撕裂,包括(但不限於)刮傷、凹痕與割痕。
    POWZAN 不保證產品運作絕無干擾或錯誤問題。您必須承擔該品項之品質、效能、正確性與效果風險,若證實為瑕疵,您,而非 POWZAN,須承擔所有必要服務或維修費用。

 

7. 若POWZAN在適用保固期限內收到合乎資格的有限保固求償,POWZAN將(酌情):
    (a) 使用全新或翻新更換元件無償維修產品或瑕疵元件
    (b) 提供與該產品零售價格相同的全新產品,或曾以全新或可使用二手元件製造,至少功能與原廠產品相同的產品更換。產品送交維修時,可使用同類型的翻新產品替換,而不進行維修。翻新元件可用於維修產品。POWZAN 保留自行判定求償是否符合資格及/或產品是否有瑕疵的權利。

 

8. 若產品為「到期產品」,POWZAN可(自行酌情選擇)以功能相等、目前產品線仍有的的替代品更換。除了先前替換產品的補救措施以外, POWZAN 保有自行酌情選擇提供任何其他種類的補救措施。

 

9. 若您寄給 POWZAN 的產品不符合POWZAN有限保固要求,包括(但不限於)產品
    (a) 欠缺有效的 RMA POWZAN 編號
    (b) 未附上有效的購買證明
    (c) 已經過保固或 並無有限保固範圍內的瑕疵,您可能得承擔評估費用、退回運費及手續費,與其他 POWZAN 將產品退回給您前可能要求的其他合理費用


以上所列述,如有變更或需補充之說明將依最新公告之規範為準
如果您需要尋求更多服務,請撥打我們的客戶專線 02-2298-8827
服務時間:週一至週五 0930-1200 ;1330-1730上班時間服務

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